达内技术支持的主要工作内容包括:
软件或硬件方向的技术维护:
实施工程师负责常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件的安装、调试、定制开发及维护,同时涉及少部分硬件和网络工作。
现场培训:
技术支持工程师负责现场软件应用培训,协助项目验收,初步确认需求,以及项目维护。
售前和售后技术维护:
技术支持工程师在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度,扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。
客户问题解决与反馈:
接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题,及时将现场信息反馈给销售和研发部门,并负责发货设备、软件配置清单的制作。
设备与软件配置:
负责监测设备的安装、调试、运营维护,以及公司产品的维护服务工作,确保系统稳定运行。
技术指导与沟通:
技术支持还包括对售前或售后产品与客户进行细致沟通,从事售前的厂地堪查、图纸查验、技术参数商洽等,由受过高等教育或相关专业人员执行,以更好地为客户提供服务并提高客户满意程度。
综上所述,达内技术支持的主要工作围绕技术维护、培训、客户问题解决和反馈、设备与软件配置以及技术指导与沟通等方面展开。