酒店索赔程序流程通常包括以下几个步骤：
认真倾听客人的投诉
无论是口头还是书面投诉，酒店员工都应认真倾听并记录客人的诉求。
询问客人遭受的问题及其对入住体验的影响，以及具体的索赔要求。
核实客人的投诉
对于经济损失，要求客人提供证明文件，如收据、发票等。
对于精神损失，需要了解具体情况并向酒店管理层汇报。
对客人的投诉进行处理
如果酒店确实存在问题，应向客人道歉并尽快处理问题，同时按照客人的要求进行赔偿。
协助客人填写索赔申请表，并将申请表交给酒店管理层处理。
如果认为客人没有合理的索赔要求，应说明立场并提供相关证据。
加强对服务质量的管理
通过投诉处理情况分析、客户满意度调查等方式，发现和解决问题，并及时改进服务流程。
联系保险公司
如果涉及保险事故，在与第三方达成赔偿意见前，应联系保险公司并获得专业指导意见，以免丧失索赔权益。
领取赔款
理赔专属客户经理接到酒店的理赔申请后，会审核案件与索赔材料，按保险合同约定进行赔偿，并及时支付赔款。
诉讼
若协商无果，可向酒店所在地基层人民法院提起诉讼，依据相关法律规定进行索赔。
记录与跟进
所有索赔情况应详细记录在案，包括客人投诉内容、处理过程、赔偿金额等，以便后续跟进和管理。
以上流程仅供参考，具体操作可能因酒店政策和实际情况有所不同。在处理索赔时，酒店应保持透明、公正和高效，以确保客人满意度和酒店声誉。