云客服的工作程序主要包括以下几个步骤：
客户接入与渠道支持
客户可以通过电话、邮件、微信、网站、手机应用程序等多种渠道接入云客服系统。
云客服系统能够统一接收和管理这些交互信息，确保信息不遗漏或混乱。
客户身份识别与信息处理
云客服通过客户提供的手机号、用户名或其他相关信息识别客户身份，并记录在系统中。
系统收集客户的需求、偏好、问题等多方面信息，以便企业深入了解客户并提供个性化服务。
自动应答与人工客服介入
云客服利用自然语言处理、机器学习、人工智能等技术自动理解客户问题，并给出回复或解决方案。
对于复杂或无法自动处理的问题，云客服会将客户转接给人工客服进行进一步处理。
服务流程优化与满意度调查
系统自动发送满意度调查问卷，对服务进行评估和改进。
企业可以根据客户反馈优化服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
客服培训与管理
云客服系统通常提供客服培训，确保客服人员具备专业知识和技能。
客服人员需要按照规定的班次和时间工作，确保及时响应客户问题。
数据分析与协作
云客服系统可以分析用户数据，了解客户需求和偏好，以及客户对服务的评价和反馈。
云客服可以与其他公司或个人合作，共同完成各种任务和项目。
总结起来，云客服的工作程序通过多渠道接入、客户身份识别、自动应答与人工客服介入、服务流程优化、客服培训与管理以及数据分析与协作等多个环节，实现高效的客户服务和支持。