代驾工作的程序可以根据不同的代驾服务公司和平台有所差异,但大体流程如下:
注册与资质审核
代驾师傅需要在代驾平台进行注册,提供个人身份信息如身份证、驾驶证等,并且驾驶证要符合一定的年限要求,一般为3年及以上,以确保有足够的驾驶经验。平台会对这些信息进行严格审核,只有审核通过后才能成为正式的代驾师傅。有些平台还可能要求师傅参加线下的培训和考试,内容包括服务规范、安全知识等,从而保障服务质量和客户安全。
等待接单
代驾师傅打开代驾软件,设置自己的工作状态为“上线”,等待平台派单。软件通常会根据师傅的位置、服务评价等因素分配订单。师傅在等待过程中要确保手机信号良好,以便能够及时接收订单信息。
接单后联系客户
接到订单后,代驾师傅要第一时间查看订单详情,包括客户的位置、车型、联系电话等信息。然后通过电话联系客户,确认客户位置和到达时间。例如,礼貌地说:“您好,我是您的代驾师傅,请问您现在具体在什么位置呢?我大概多久能到您那里。”如果客户位置比较复杂,如在大型商场或复杂的小区内,师傅要和客户仔细沟通标志性建筑或详细的路线指引,确保能准确找到客户。
前往客户位置
根据距离客户位置的远近,选择合适的交通方式前往。如果距离较近,师傅可能会选择步行;如果距离稍远,可能会骑自己的折叠电动车或者乘坐公共交通工具。当使用公共交通工具时,要注意合理规划时间,避免因为交通拥堵等情况导致迟到。携带折叠电动车的师傅要确保电动车电量充足,并且遵守交通规则骑行。
准时到达
师傅要确保按时到达客户预约的地点。如果遇到特殊情况无法按时到达,要及时与客户联系,说明情况并协商解决方案。
与客户见面
到达客户指定位置后,师傅要与客户见面,确认客户身份,并核对车辆信息,如车型、车牌号、车辆状况等。如果发现车辆有损伤,要及时告知客户。
签订服务协议
根据服务的业务品种及与客户洽谈的情况,与客户签订汽车代驾服务协议。协议中应明确双方的权利和义务,包括服务范围、费用、保险责任等。
开始代驾
启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。然后,师傅要安全驾驶,遵守交通规则,不违规、不超速。
结束代驾
安全到达目的地后,按代驾收费标准计算费用,并请客人再次签字确认。将第二联协议(客户联)交给客户,并给公司回电告知服务圆满完成。
第二天公司回访客户
第二天,代驾公司会对客户进行电话回访,询问服务满意度及费用金额,以改进服务质量。
以上是代驾工作的基本程序,具体流程可能会因代驾公司或平台的不同而有所调整。