值班来电处理程序通常包括以下几个步骤：
及时接听
值班电话铃响三声内必须接听，确保及时响应。
如因特殊情况未能及时接听，应及时回复。
确认身份与问候
值班人员接到电话后，首先应向来电者表示问候并确认对方的身份。
耐心倾听与记录
值班人员要耐心倾听来电者的要求或问题，并及时记录相关信息，包括来电时间、来电人、来电事由等。
判断紧急程度
快速判断来电者的需求是否属于紧急情况。如果是紧急情况，则立即进行下一步处理；如果不是紧急情况，则向来电者解释并提供相应的解决方案。
分类处理
咨询类来电：依据公司相关政策和规定给予准确答复；对于无法立即答复的问题，及时转接相关专业人员或记录后转交相关部门处理，并跟踪处理结果。
领导来电：领导来电交办的事情，应抓紧时间办理，并及时向领导或其秘书反馈进展情况。对领导来电找人，应通知有关人员尽快给领导回电，并请他们给领导回电后通知值班室。
下级去电：注意尊重与礼貌，通话结束时询问并记下对方姓名，便于将来跟踪查询。
群众来电：分为咨询类、求助类、信访举报类以及意见建议表扬类等。对于咨询类来电，依据公司相关政策和规定给予准确答复；对于无法立即答复的问题，及时转接相关专业人员或记录后转交相关部门处理，并跟踪处理结果。
转办与跟踪
对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人。
对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。
回复与反馈
承办单位应在规定时间内回复办理结果。对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。
答复群众时，可由市长公开电话值班室利用电话或书面形式将办理结果答复反映人，或由承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。
记录与报告
接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。
需总值班室（应急办）代收的文件，须了解清楚来文单位、来文内容和收件部门等内容后再行办理，并按“立收立报”原则报送。
通过以上步骤，值班人员可以确保来电得到及时、有效和专业的处理，从而提高工作效率和服务质量。