物业经理的运作程序通常包括以下几个关键步骤:
项目外围巡视
早上8:00-8:20,物业经理会对所辖项目的外立面和外围进行巡视,检查重点岗位的交接情况和早班人员的着装情况。
早会
8:20-8:30,物业经理会召开早会,总结早上巡查的问题,并布置当天的工作任务。
遗留事务处理
8:30-9:00,处理昨天遗留的事务和夜班值班期间的重要事务。
早上项目检查
9:00-10:00,物业经理会对小区进行巡视,检查各岗位员工的现场管理及操作情况,包括办公场所和员工宿舍等生活设施。
日常事务处理
10:00-11:30,处理当天的事务和业主接待工作。
前台接待督查
12:30-13:30,物业经理会查看前台的接待情况,确保服务质量。
下午项目巡视
14:30-16:00,对项目的各个区域进行巡查,检查各项工作的执行情况。
沟通与签字
16:30-17:00,物业经理会与一名员工进行谈心,与一名业主沟通,并集中处理需要签字的文件。
关注物业费收缴情况
17:00-17:20,物业经理会调阅当天的物业费收缴情况,并进行分析。
工作梳理
17:20-17:30,梳理当天的工作完成情况,确保所有任务得到有效执行。
周工作
周一上午9:30进行外部沟通,与其他部门或相关方进行协调和沟通,确保项目的顺利进行。
此外,物业经理的工作流程还包括但不限于以下几点:
制定和执行物业管理规划:了解物业项目的管理目标和发展目标,制定符合公司规定和社区要求的物业管理规划。
物业项目营运管理:负责物业项目的日常运营管理工作,包括维修、保养、保洁等方面,以及招聘、监督和管理工作人员和供应商。
物业项目推广和市场营销:负责推广物业项目,制定营销方案,提高物业项目的知名度和影响力。
物业项目质量检查和反馈:负责物业项目质量管理工作,包括对物业项目进行定期检查和反馈。
团队组建:根据项目整体规划确定项目人员编制,统筹安排项目后勤建设工作,并参与人员的招聘、培训及考核。
前期介入及承接查验:在房地产开发的各个阶段提前介入,确保物业设计和建造质量,并组织制定物业承接查验方案。
客户关系维护:建立完善的客户信息及客户管理体系,定期拜访客户,及时处理客户问题。
品质管理:组织员工进行业务培训,定期进行物业管理质量检查,确保服务质量。
这些步骤和流程共同构成了物业经理的日常工作框架,确保物业项目的顺利运营和高效管理。