餐饮席间服务程序通常包括以下几个步骤:
宾客迎接与入座
宾客进入宴会厅后,服务员热情地迎接,拉椅让座,并为主宾提供骨碟中的口布、打开铺好,然后脱筷子套。
了解客人需求
询问客人是否需要讲话、人数及大致时间,以便安排上菜时间和提供相应的服务。
掌握上菜时间
根据宴会安排或主人要求,掌握上菜时间的衔接,及时通知厨房准备上菜。
斟酒水
在适当的时候为客人斟酒水,提供同厅房酒水服务。
特殊场合处理
若席间有宾客致词或主宾、主人发表祝词,应立即关掉音响,通知厨房暂缓或减速出菜,服务员站立一旁,停止工作,确保客人有干杯用的酒或根据客人要求送上饮料。
分菜服务
如宴会需要分菜,服务员在上菜前将鲜花撤走,摆好分菜叉、勺及所需餐具。若客人要求不分菜,则汤羹类必须分菜。
上菜与分餐
按照顺序及时上菜,注意菜品搭配和美观,为顾客提供分餐服务。根据顾客需求推荐特色菜品,准确记录顾客点餐内容。
餐中服务
及时为客人添加茶水、饮料等,关注客人的用餐情况,适时询问客人的需求,如是否需要添加餐具、调整空调温度等。清理餐桌上的空盘、杂物,保持桌面整洁。
结账服务
客人用餐完毕后,递上香巾,送上热茶。收去菜碟、碗筷,为客人添茶水。通知收银员准备账单,到账台取来客人账单,核对后放入账夹交给客人。客人付款后道谢,迅速将款项交给收银员,并将发票和余额交还客人。最后,拉椅送客,道谢,欢迎再度光临。
收尾工作
整理餐具,清理台面,确保餐厅整洁有序。
以上步骤体现了餐饮席间服务的全面性和细致性,旨在提供高质量的服务体验。