关于软件会员退款退货的具体步骤如下：
联系客服并提交退款申请
首先，您需要联系软件平台的客服部门，说明您的情况并请求退款。有些应用程序可能会提供退款政策，您可以查看应用程序的帮助中心或联系客服部门了解详情。
提供购买凭证和详细理由
在申请退款时，请提供购买凭证和详细的退款理由。这些信息将有助于客服了解您的情况，并加快退款处理速度。
协商和投诉
如果与软件经营者协商未能达成一致，您可以申请客服介入处理。同时，您也可以尝试通过投诉或寻求法律帮助来解决问题。
查看平台退款政策
在申请退款前，请务必查看所使用的软件平台的退款规则。不同的平台可能有不同的退款政策和程序，您需要仔细阅读相关条款和条件，并按照规定的程序进行操作。
注意保留相关证据
在整个退款过程中，请确保保留所有相关的证据，如购买凭证、沟通记录、退款申请记录等。这些证据将有助于您在后续的纠纷处理中维护自己的权益。
遵循平台或法律规定
如果购买的是数字商品，您可以尝试联系数字商品的提供商了解是否可以退款。如果购买的是实体商品，您可以尝试联系商家了解是否可以退货或退款。此外，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等相关法律法规，您也可以尝试向企业申请退款，并在企业不予处理时，选择报警协调或向工商管理部门投诉。
总结来说，软件会员退款退货的步骤包括联系客服、提供购买凭证和理由、协商和投诉、查看平台政策、保留证据以及遵循平台或法律规定。希望这些信息对您有所帮助。