网上软件购买遇到问题时，可以通过以下途径进行投诉：
联系卖家
尝试通过网站或应用程序上的卖家联系页面与卖家取得联系。
提供订单编号和详细描述问题，并要求解决方案。
如果卖家回应并同意解决问题，则投诉可能已经得到解决。
提交投诉
如果与卖家沟通没有解决问题，可以向网站或应用程序的管理方提交投诉。
大多数在线市场都有专门的投诉渠道，可以在其帮助中心或客户服务页面找到投诉方式。
详细描述问题
在提交投诉时，确保详细描述问题，并提供清晰的证据，以帮助管理方更好地理解问题。
寻求第三方机构帮助
如果网站或应用程序的管理方没有提供满意的解决方案，可以考虑向相关的第三方机构寻求帮助，例如消费者协会或质量监督机构。
拨打消费者投诉电话
可以拨打12315消费者投诉热线或12345政务服务便民热线进行投诉。
通过全国12315网络平台、“12315”手机App、“12315”微信公众号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序等渠道进行投诉维权。
联系购物平台的客服热线
可以通过搜索引擎查看所要投诉的购物软件的客服热线，发起投诉。
拨打平台的人工客服热线进行问题反馈。
使用外部平台投诉
可以在微信小程序搜索12315、黑猫投诉、消费保或国务院客户端小程序进行投诉维权，按照平台投诉步骤依次填入相应信息。
向相关行政部门投诉
可以向经营者所在地的工商行政管理部门或第三方交易平台所在地的工商行政管理部门投诉。
向公安机关报案
当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，需要向公安部门报案。
通过以上途径，消费者可以有效地进行投诉，维护自己的合法权益。建议消费者在遇到问题时，首先尝试与卖家沟通，如果无法解决，再考虑通过上述途径进行投诉或寻求帮助。