一、全渠道客服系统
环信客服 - 支持全媒体接入（电话、在线、邮件等），通过AI和大数据优化客户旅程，提供一体化全流程解决方案。
美洽客服
- 实时在线客服工具，可接入移动端、网站、社交媒体等多渠道，以对话式设计提升客户体验。
53快服
- 24小时在线客服系统，支持碎片时间接待客户，避免访客流失。
二、智能客服与机器人技术
智齿客服
- 融合机器人客服与人工服务，支持多渠道接入，提升响应效率。
客服精灵
- 电商行业专用工具，自动回复重复问题，降低人工成本。
TKEFU（提提客辅）
- 基于网页或微信的智能客服系统，支持精准营销和多渠道交互。
三、CRM与客户管理
米云客服
- 集成多渠道对话、智能回复、行为监管等功能，规范客服话术，防止不当言行。
优优在线客服
- 提供离线语音通讯功能，降低网络营销成本，提升营销效率。
客户一网通
- 无年费的在线客服系统，支持多用户无刷新通讯，适合高并发场景。
四、其他特色工具
淘金云客服
- 兼具客服与任务平台功能，可通过空闲时间赚取报酬。
千牛软件
- 主要面向电商卖家，支持客户管理、流量监测等商务功能。
抖音/快手客服工具箱
- 提供一键式操作功能，支持多店铺统一管理。
五、选型建议
中小型企业： 优先考虑美洽、53快服等易用型工具，降低部署成本。 大型企业
电商场景：结合淘宝/抖音等平台需求，选择支持多渠道适配的工具，如千牛软件、抖音客服工具箱。
以上软件可根据具体业务需求组合使用，建议结合功能测试和成本评估后选择。