在淘宝创业中，做好客服是提升客户满意度和店铺转化率的关键环节。以下是一些建议，帮助你做好客服工作：
明确客服职责划分
根据店铺规模和人员配置，合理划分售前客服和售后客服，或设置客服主管和组长进行工作管理和考核。
建立客服培训体系
对客服进行上岗前和定期的培训，包括平台规则、客服技巧、商品知识等，以提升客服的专业能力和服务水平。
及时回复客户消息
确保在24小时内回复客户的咨询和问题，提供准确、清晰的解决方案，避免客户等待时间过长。
规范客服工作行为
客服应保持礼貌、耐心和专业的态度，及时解决客户的问题，避免与客户发生冲突。
掌握各项工具的使用
客服需要熟练使用Word、Excel、打印机等工具，以提高工作效率和准确性。
合理安排客服值班时间
由于电商行业客户咨询时间不规律，建议合理安排客服的值班时间，确保随时有客服在线回应客户咨询。
熟悉行业规则及店铺知识
客服需要了解淘宝和天猫的各项规则，以及店铺的商品信息，以便更好地为客户提供帮助。
保持耐心和解答态度
对于客服新人来说，保持耐心和解答态度是非常重要的，这能够打动客户并提升服务质量。
学会整理客户答疑技巧
在日常工作中，总结常见的客户问题，并学习一些答疑技巧，可以有效提升客服服务效率和质量。
主动推荐和换位思考
在与客户沟通时，客服应主动推荐相关产品，并学会站在客户的立场上回答客户的问题，以提升客户满意度。
保持热情友好的态度
热情友好的态度能够提升客户的购物体验，增加客户对店铺的好感度。
快速解决顾客问题
对于客户的退换货等要求，客服应尽快处理，按照规定流程操作，以提升客户满意度。
不断学习提升自己
电商行业变化快，客服需要不断学习新的政策和技巧，以适应不断变化的市场环境。
通过以上建议，你可以有效地提升淘宝店铺的客服质量，从而提高客户满意度和店铺的转化率。