当您需要让软件商家退钱时，可以采取以下步骤：
与商家协商
首先，尝试通过电话、电子邮件或社交媒体与商家直接沟通，明确提出退款要求，并提供相关证据，如购买凭证、商品瑕疵照片等。
保持冷静和礼貌，以理性的态度表达诉求，避免情绪化的言辞。
利用平台投诉机制
如果购买是通过电商平台进行的，可以利用平台的投诉和申诉渠道提交退款申请。大多数电商平台都有消费者保护政策和投诉处理机制，可以帮助解决纠纷。
向消费者协会投诉
如果商家拒绝退款或无法联系到商家，可以向当地消费者协会投诉。消费者协会会介入调查，并协助您与商家协商解决退款问题。
提起民事诉讼
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法院提起民事诉讼，要求商家退款。在此之前，建议咨询律师，了解相关法律规定和维权途径。
向相关行政部门举报
如果商家存在欺诈行为或违反了消费者权益保护法等相关法律法规，可以向工商行政管理部门或其他相关行政部门举报，要求商家承担相应的法律责任。
建议
收集证据：在采取任何行动之前，务必收集好所有相关的证据，包括购买凭证、商品照片、沟通记录等，以便在需要时提供支持。
选择合适的时间和地点：尽量选择在商家较为空闲、情绪稳定的时间进行沟通，以提高沟通效果。
保持沟通记录：无论是电话、邮件还是面对面的沟通，都应做好记录，以备不时之需。
通过以上步骤，您应该能够更有效地解决软件商家的退款问题。