12345市民热线是 由各地市人民政府设立的公共服务平台，提供包括业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线服务。它是地方市政府设立的“一号响应”机制，负责统一受理诉求并协调、督促诉求办理，解答咨询。
12345热线的服务方式多样，包括电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等，实现“7×24小时”全天候人工服务。热线旨在提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
具体服务内容包括：
政策咨询：
提供政策法规、政策解读等方面的咨询服务。
社会服务：
提供社会保障、就业、医疗、教育、住房等方面的咨询服务。
行政服务：
提供公共服务、行政审批、证照办理等方面的咨询服务。
投诉举报：
接受公众对政府部门和工作人员的投诉举报，并及时处理。
企业服务：
为企业提供政策解读、办事流程、问题解决等服务，如帮助企业选址、解决运营中的问题等。
12345热线还承担着行政执法监督的功能，与行政执法监督机关信息共享，重点监督行政执法主体受理和处理企业投诉举报情况。
总之，12345市民热线是一个综合性的政务服务平台，通过多种渠道为公众提供便捷、高效、优质的服务，是政府与市民沟通的重要桥梁。