物业客服的岗位职责主要包括以下几个方面：
房屋和公共设施管理
负责责任区内房屋和公共设施的管理工作，发现问题及时处理。
熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况。
绿化和卫生管理
负责责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天进行检查并处理问题。
业主服务和投诉处理
及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系。
负责各种通知的发放和回收，做好上传下达工作。
负责业主欠费的催交工作。
档案管理
负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
费用收取
按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
负责物业管理费的收费通知单的发放和费用的催缴工作。
客户满意度调查
定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
活动组织
负责编制项目文化活动、节庆布置计划和组织实施。
协助开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。
客户服务体系建设
协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化。
搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
其他工作
完成领导交办的其他工作。
协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况。
这些职责涵盖了物业客服的主要工作内容，旨在确保物业服务的质量和效率，同时维护与业主的良好关系。