客服职责与工作内容可综合多个权威来源进行梳理，主要涵盖以下方面：
一、基础服务职责
客户咨询解答
负责接听电话、回复邮件及在线咨询，解答产品信息、交易流程、售后政策等问题，提供专业建议。
订单处理与跟进
处理订单创建、支付引导、发货通知等工作，协调物流部门解决异常情况（如未付款/未发货），并跟踪订单状态更新。
客户投诉处理
接听投诉电话，记录问题细节，协调相关部门（如售后、物流）解决问题，并定期分析投诉数据以改进服务。
二、客户关系管理
满意度调查与反馈
组织客户满意度调查，分析反馈意见，提出服务改进方案，并督促实施。
客户回访与维护
定期回访客户，发送活动邀请、节假日问候，建立长期客户关系，促进复购。
会员服务管理
跟踪会员信息，处理会员咨询，推送专属活动，提升会员黏性和忠诚度。
三、业务支持与协作
产品知识与培训
熟悉产品特性、价格、使用说明等，组织客服团队培训，提升服务专业性。
跨部门协作
与市场、销售、产品等部门沟通协作，参与活动推广、营销方案执行及资源调配。
数据统计与分析
收集服务数据，进行统计分析，为决策提供依据（如客户行为分析、投诉热点挖掘）。
四、其他工作内容
文档管理
负责客户资料、合同文件、交易记录的整理归档，确保数据安全与合规性。
设施维护协助
在物业客服场景中，协助处理公共区域维护、设施报修等后勤支持工作。
特殊任务执行
执行临时项目（如促销活动、紧急事件处理），完成领导交办的其他工作。
以上职责需结合具体行业特性调整，例如电商客服更侧重交易处理与客户沟通，物业客服则侧重服务执行与设施管理。关键是通过标准化流程与个性化服务提升客户体验。