遇到计算机宽带异常时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查网线
确保网线两端连接牢固，没有松动。
如果网线有损坏，尝试更换一根新的网线。
重启设备
尝试重启路由器和电脑，有时候简单的重启就能解决网络问题。
核对账号信息
确认宽带账号和密码输入正确，没有输入错误。
检查宽带账号是否到期或欠费，及时续费。
检查电脑软件
确保网络助手类软件是最新版本，并进行故障诊断和修复。
使用杀毒软件进行全盘扫描，排除病毒感染的可能性。
检查并更新网卡驱动程序。
检查硬件设备
观察光猫和路由器的指示灯是否正常闪烁，不亮或异常闪烁可能是设备故障。
重启光猫和路由器，看看问题是否解决。
检查网络连接设置
确保电脑的网络连接设置正确，包括IP地址、DNS服务器等。
尝试重置网络适配器，具体操作是打开命令提示符，输入`netsh winsock reset`并按回车键执行。
联系运营商客服
如果以上方法都无法解决问题，联系宽带运营商的客服，提供宽带账号、故障现象描述和设备信息，寻求进一步的帮助。
预防措施
定期重启光猫、路由器和电脑等设备，清除缓存，提高设备性能。
注意设备散热，确保设备在良好的环境下运行。
通过以上步骤，大多数宽带异常问题都能得到解决。如果问题依然存在，建议寻求专业的技术支持或上门维修服务。