当用户询问软件应用如何回答时，可以采取以下步骤来提供有用的信息：
了解问题背景
询问用户具体想要了解哪个软件应用的哪方面信息，例如使用方法、功能特点、常见问题解答等。
问题详细描述
引导用户详细描述他们遇到的问题或需要了解的功能，包括问题的具体症状、发生情境以及已经尝试过的解决方法。
诊断与分析
帮助用户分析问题可能的原因，如系统设置、软件版本、硬件兼容性问题等，并区分是普遍性问题还是特定环境下的个别案例。
提供解决方案
根据问题的性质，提供可能的解决方案，如搜索相关论坛、参考官方文档、联系技术支持等。
具体操作步骤
对于复杂问题，提供分步骤的解答，帮助用户逐步解决问题。例如，在Excel中，可以使用公式来计算各项指标，通过具体的函数操作，让用户更直观地理解解决方案。
推荐工具
如果问题涉及复杂的技术问题，可以推荐一些AI智能回答工具，如notion、FUNAI等，这些工具通常能够快速给出答案，并提供交互式服务。
验证答案
建议用户在得到答案后，先验证其准确性，以确保得到正确的信息。
通过以上步骤，可以有效地帮助用户解决关于软件应用的问题，提高用户满意度和问题解决效率。