技术支撑服务指的是什么

技术支持服务是指 产品企业为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。它包括硬件维护、软件升级、故障排除、定制化解决方案、技术诊断服务、检验检测服务以及非常规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试等服务。技术支持服务旨在帮助客户解决具体的技术问题，优化技术实施路径，提高设备运行效率，并确保产品或服务质量符合相关标准和要求。此外，技术支持服务还可以分为售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持在销售过程中遇到无法解答的产品问题时提供帮助，售后技术支持则在产品使用过程中提供问题解决和咨询服务。