技术支持的主要工作包括以下几个方面：
解决技术问题：
技术支持人员通过电话、在线聊天或远程操作与用户沟通，帮助用户解决在使用软件、硬件设备或系统过程中遇到的问题。
提供知识：
技术支持不仅解决具体问题，还致力于教育用户，提供有关软件或设备的使用技巧和最佳实践，并进行培训课程。
维护和更新：
技术支持人员会定期更新用户的设备或软件，确保其能够始终保持良好的运行状态。
沟通与协作：
技术支持需要与IT部门合作，解决网络、安全、数据管理等方面的问题，并定期与厂商合作，了解最新的技术发展和产品更新。
客户满意度调查：
技术支持还会进行客户满意度调查，以了解用户的需求和改进的空间。
售前技术支持：
在销售过程中，售前技术支持帮助解决客户无法解答的产品问题，提供购买前的技术指导。
售后技术支持：
产品公司为用户提供的售后服务，帮助用户诊断并解决在使用产品过程中出现的技术问题。
技术维护与沟通：
技术支持包括技术上的维护和服务上的沟通，通过用户呼叫、服务中心调派、上门服务等方式进行。
应用培训与升级管理：
技术支持工程师负责现场软件应用培训、协助项目验收、负责需求的初步确认和项目维护。
解决投诉与提升满意度：
技术支持工程师通过解决客户投诉，提升客户满意度，并扩大用户群体对品牌的良好口碑。
总之，技术支持是通过与用户沟通和协助，解决技术问题和提供相关知识的工作，旨在确保用户能够顺利使用技术设备和系统，并充分利用它们的功能。