顾客评价程序通常包括以下步骤：
目的
定期调查顾客的满意程度，对客户的满意情况进行定性或定量的测量、分析，为改进工作提供依据，并不断提高顾客的满意程度。
适用范围
适用于产品、发货、服务及所有与顾客满意程度有关的活动。
包括对所有顾客抱怨与投诉的分析和顾客满意程度的趋势分析。
职责
生产部：负责对顾客满意程度的调查，收集有关信息和资料反馈给有关部门。
质量部：负责顾客满意程度的趋势分析，并对顾客抱怨或投诉的调查和产品质量事故进行处理。
责任部门：负责纠正和改进。
定义
重要客户：双方合作相对稳定、建立长期买卖合作有信誉保证的顾客。
工作程序
顾客满意程度的调查：
生产部每半年对重要顾客进行一次顾客满意程度的调查，通过寄发《顾客满意度调查表》或利用走访客户时进行调查。
信息收集与汇总：
项目管理部负责收集工程项目施工期间、交付和服务方面的顾客满意信息，并审核、汇总来自项目部、职能部门的顾客满意信息，通过数据分析，综合评价各工程项目的顾客满意程度。
经营部负责收集市场需求变化、顾客要求、合同履约等方面信息，并将相关信息和分析评价结果提交项目管理部。
项目部负责收集工程项目施工期间顾客满意信息，进行分类、分析和评价，并及时提交项目管理部。
其他要求
项目管理部为本程序的主管部门，负责组织和协调顾客满意信息的收集、分析和评价工作。
各部门应确保所收集的信息准确、完整，并及时提交，以便项目管理部进行综合评价和改进。
通过以上程序，企业可以系统地收集和分析顾客反馈，识别问题和改进点，从而提升顾客满意度和忠诚度。