推销客房的程序可以总结如下:
开始问候客人
当客人到达酒店时,由迎宾员热情地问候客人,并将客人引导至柜台前。
介绍房间
前台员工应掌握房态,表现出良好的职业素质,向客人介绍房间类型。
根据客人的需求和特点,选择合适的报价方式,如“冲击式”报价、“鱼尾式”报价或“夹心式”报价。
当客人犹豫不决时,要多提建议,并热情地邀请客人参观客房,直到客人做出决定。
登记
问清客人的付款方式,并按照酒店规定收取押金。
快速完成登记程序,同时保持热情和礼貌。
推销客房
在登记过程中,前台员工可以穿越这些步骤,进行个人销售陈述,推销更高档次的客房。
提供客房选择时,要有深思熟虑的计划和培训,确保客人能够选择到满意的房间。
后续服务
确认预订信息,确保无误。
客人离店时,提供结账服务,并进行客户维护与回访,以提高客户满意度和忠诚度。
通过以上步骤,可以有效地推销客房,提高酒店的入住率和收益。