正常接车的作业程序通常包括以下几个步骤：
预约与确认
客户通过电话、网络或现场进行预约。
确认客户预约的时间、地点和车型等信息。
确认客户的姓名、联系方式和身份证明等信息。
向客户介绍接车服务的收费标准和支付方式。
车辆检查与准备
对车辆进行外观、内饰和机械部件等方面的检查，确保车辆状况良好。
根据客户的需求，对车辆进行清洗和保养，确保车辆整洁、安全。
检查车辆的油、水、轮胎等，确保车辆正常运转。
准备好接车所需的工具和资料，如接车单、发票等。
客户接待与沟通
在预约的时间、地点接待客户，确认客户的身份和预约信息。
与客户进行沟通，了解客户的具体需求和要求，如行程安排、车辆使用情况等。
向客户介绍接车服务的流程和注意事项，确保客户清楚了解接车服务的细节。
车辆交接与手续办理
办理相关手续，如签订接车协议、收取费用等。
客户离开时，向客户道别并询问客户是否需要其他服务。
客户确认车辆状况和相关手续后，进行车辆交接。
向客户发放接车单据和发票，确保客户清楚了解费用明细和支付方式。
后续跟进
记录客户车辆资料，了解维修历史。
与客户确认维修方案，查询零件库存，确认维修价格。
确认预计交车时间，打印维修工单。
向客户重复一遍需要进行的维修项目、所需费用、预计交车时间，请客户签名确认。
以上步骤确保了接车过程的顺利进行，并且客户能够清楚了解整个接车流程和费用情况。