SOP，全称Standard Operating Procedure，即 标准作业程序，是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的核心在于符合本企业实际情况并可执行，避免流于形式。它不是制度或表单，而是流程中某个程序的关键控制点如何规范的程序，属于作业性文件。
SOP是一种优化后的操作程序设计，它经过不断实践总结，在当前条件下可以实现最优化。SOP不仅仅是一套书面程序，而是具体可操作的，涉及到实际操作层面的内容。
在社群运营中，SOP可以用来将社群运营工作标准化，例如规定拉群后多长时间需要发送什么内容，下一次跟进的时间等，从而节省时间并提升运营效率。