倾听的基本程序包括以下步骤：
专注：
给予说话者足够的关注，避免分心，确保能够集中注意力理解对方的话语。
理解：
努力理解对方传达的信息，包括事实和情感。可以通过提问和澄清来确保准确理解。
回应：
通过适当的肢体语言和口头反馈，表明自己在认真倾听，并鼓励对方继续表达。
保持目光接触：
通过眼神交流展示自己的专注和兴趣，有助于建立信任和增强沟通效果。
避免打断：
在对方讲话时，不插入自己的评论或问题，以免打断对方的思路。
记录重点：
记录对方话语中的关键信息，以便日后回顾和参考，但不要过多记录以免分散注意力。
观察非语言信号：
注意对方的肢体语言和面部表情，这些非语言信号可以提供额外的信息，帮助更全面地理解对方的情感和态度。
换位思考：
尝试从对方的角度看问题，理解对方的感受和需求，这有助于建立更深层次的共鸣和沟通。
反馈和总结：
在对方讲完后，用自己的话复述对方的信息，确认理解是否准确，并总结所获得的关键信息。
调整沟通环境：
确保沟通环境舒适，有助于双方放松并更好地表达自己。
尊重和安抚情绪：
在一对一倾听中，尊重对方，并在必要时安抚对方的情绪，以便更顺畅地进行沟通。
这些步骤有助于更有效地倾听他人，确保沟通的顺畅和有效。建议在实际的沟通中，可以结合这些步骤，根据具体情况进行调整和应用。