医美前台接待程序通常包括以下几个步骤:
迎接顾客
导医或前台接待人员面带微笑,热情迎接顾客进门,并询问顾客是来咨询还是复查。
对于初次来的顾客,询问其是否第一次来医院,并感谢其选择该医疗机构。
初步问询与登记
顾客坐下后,接待人员会详细询问顾客的基本信息,如姓名、联系方式、就诊目的等,并告知就诊须知,例如需要提前预约、携带哪些资料等。
接待人员会填写《现场顾客接诊服务单》,并告知顾客稍等,他们将为其安排合适的医生或咨询师。
安排咨询或预约
根据顾客的需求,接待人员会安排专业的咨询人员或医生进行就诊或手术安排。
如果顾客已经在网上预约了医生,接待人员会确认预约信息,并告知顾客将安排的医生和时间。
引导至咨询室或医生诊室
接待人员会引导顾客到相应的咨询室或医生诊室,并在途中介绍医院的咨询师或医生,让顾客对即将进行的咨询或治疗有初步了解。
在进入咨询室或诊室前,接待人员会确保顾客了解并同意相关的隐私政策和就诊流程。
协助填写相关表格
在咨询或就诊过程中,接待人员会协助顾客填写相关的就诊卡和问诊表,确保医生能够准确了解顾客的病情。
提供茶水和休息
接待人员会为顾客提供茶水和休息区域,让顾客在等待过程中感到舒适和放松。
后续跟进
在咨询或就诊结束后,接待人员会询问顾客是否满意,并记录顾客的反馈。
对于需要进一步治疗的顾客,接待人员会协助其完成后续的预约和准备工作。
通过以上步骤,医美前台接待程序旨在为顾客提供热情、专业、便捷的医疗服务体验。