中通快递的保价赔付程序如下:
客户投诉
客户在发现快件丢失、损毁或短少后,首先需要向中通快递提出投诉。
公司调查核实
中通快递在接到投诉后,会进行内部调查,核实投诉的真实性及具体损失情况。
确认责任
调查核实完毕后,中通快递会确认相关网点责任人的责任,并下达“责任事故通知书”给责任网点责任人。
签字备案
“责任事故备案表”需要交由上级领导签字确认,以便进行后续处理。
申请费用
在上级领导同意并签字后,相关责任人会向财务部门申请赔偿费用。
支付客户并回访
财务部门批准后,中通快递会支付赔偿金给客户,并进行客户满意度回访,确保客户满意。
赔付标准
未保价快件:
按实际价值损失赔偿,但最高不超过人民币500元(含)。
或者按照本次服务费用的两倍赔偿,但最高不超过本次服务费用的5倍。
保价快件:
按保价金额的2%计收保价费,快件发生丢失时按照保价金额进行赔偿,保价最高限额为每票人民币壹万元整。
注意事项
赔偿流程中,所有书面文件需妥善保存,作为赔偿依据。
如果涉及法律诉讼,客户可以依据《快递暂行条例》及《民法典》等相关法律法规要求赔偿。
中通快递鼓励客户投保快件损失赔偿责任险,以获得更全面的保障。
建议在邮寄重要文件或高价值物品时,选择保价服务,以便在发生损失时能够获得更合理的赔偿。