部门程序文件是指 规定某个过程或某项工作的输入输出，以及各个部门的接口的程序文件。它是管理体系中的一部分，通常作为手册的下一级文件，有时也被称为二级文件或业务规程。程序文件为员工提供了工作指导，可用于新员工培训，并可作为部门间工作争议的依据，同时也是三方审核的准则之一。
程序文件至少应包括以下内容：
目的：
阐述编制该程序文件的原因和目标。
范围：
明确程序文件所涵盖的过程或工作的具体内容和边界。
通过制定和执行程序文件，组织能够确保工作流程的规范性和一致性，从而提高工作效率和质量，减少错误和浪费，并增强顾客满意度。