酒店的接待程序通常包括以下几个步骤：
迎宾
迎宾员在酒店正门指定位置迎接客人，面带微笑，热情地向客人问好，并使用服务敬语询问是否需要行李服务。
问候与登记
前台接待员在客人到达时，首先要微笑面对客人，并主动问候，如“先生/小姐，您好!（早上好/下午好/晚上好）”。
询问客人是否预订，如果预订了房间，则根据预订信息查找预订单并与客人核对；如果未预订，则介绍可出租的房间类型、价格及位置。
入住登记
客人填写住宿登记单，前台接待员核实人证是否一致，扫描并保存证件信息。
核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
确认付款方式（如挂账、信用卡、现金等）。
将证件、房卡和押金条交给客人，并告知客人房间的大概位置。
如有大件行李，可安排行李员搬运。
通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
安排客房
根据客人的需求，前台接待员应尽快为客人安排合适的客房，并尽量满足客人的特殊偏好，如楼层、床型等。
介绍酒店设施和服务
在登记完客人信息并安排好客房后，前台接待员应向客人介绍酒店的设施和服务，包括餐厅、健身房、游泳池等，以便客人更好地利用这些设施和服务。
解答客人问题
客人入住过程中可能会有各种问题和需求，前台接待员应及时解答客人的问题，并提供帮助，做到礼貌、耐心。
送别客人
客人离店时，楼层主管和服务员应在场送行，并致离别祝愿。
清点酒水消耗情况，报给总台结账。
检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。
后续跟进
接待员需要与客房部、收银等相关部门保持密切沟通，确保客人入住过程中的各项需求得到满足，并在交接班时详细记录当班的工作情况。
以上是酒店接待客人的基本程序，不同酒店可能会有一些特殊的服务流程或要求，但总体流程是相似的。