小程序的客服系统主要有以下几种功能：
多渠道对接：
小程序客服系统可以对接多种渠道，如微信公众号、搜一搜、摇一摇、扫码等，以便企业能够通过各种方式与客户进行沟通。
实时回复：
客服人员可以通过软件快速回复客户的咨询消息，提高服务效率。
客服机器人：
支持客服机器人进行消息自动回复，减轻客服人员的工作负担，并能够快速响应常见问题。
客户管理：
企业可以通过客服系统对客户信息进行管理，包括跟踪客户历史咨询记录，以便提供个性化服务。
数据分析：
客服系统可以提供数据分析功能，帮助企业了解客户需求和行为，从而优化服务流程。
预约功能：
客户可以通过小程序客服进行预约，企业可以安排客服人员处理预约请求。
工单系统：
客服系统可以生成工单，以便跟踪和管理客户的问题和投诉。
回访功能：
客服系统可以自动进行客户回访，提升客户满意度。
对话转接：
客服人员可以将复杂的客户问题转接给其他客服代表，以确保问题得到妥善处理。
满意度评价：
客户可以在咨询结束后对客服人员进行满意度评价，帮助企业改进服务质量。
小程序客服系统的实现方式主要有两种：一种是使用微信原生客服功能，另一种是使用第三方客服工具。使用微信原生客服功能需要先在公众平台上设置客服账号，并在小程序中通过API接口调用客服功能。而使用第三方客服工具则可以直接接入第三方服务，通常这些工具会提供更为丰富的功能和更灵活的定制选项。
根据以上信息，企业可以根据自身需求选择合适的客服系统，以实现高效的客户服务和管理。