针对软件商家跑路的情况，消费者可通过以下途径维权：
一、行政投诉途径
拨打12315热线 消费者可拨打12315消费者投诉举报热线（区号+12315），向市场监管部门反映情况。该平台负责处理消费者权益纠纷，可协调商家退款或赔偿。
向工商部门投诉
拨打当地工商行政管理部门电话（如12315），提供商家名称、交易记录等证据，要求调查处理。
网络平台投诉
若通过电商平台购买软件，可向平台客服投诉商家，要求介入处理退款或赔偿。
二、法律维权途径
协商解决
首先尝试与商家协商退款或赔偿，保留沟通记录作为证据。
仲裁或诉讼
- 若合同中有仲裁条款，可向约定的仲裁机构提起仲裁；
- 无仲裁协议时，可向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。诉讼时效为三年，自权利受到损害之日起计算。
三、其他辅助手段
保留证据
留存购买凭证、合同、聊天记录、支付凭证等，为投诉或诉讼提供依据。
消费者协会介入
可向当地消费者协会投诉，请求调解或支持诉讼。
网络平台追责
若商家在大型平台运营，可要求平台承担连带责任，平台赔偿后可追偿。
四、注意事项
时效性： 消费维权时效为三年，需及时投诉或诉讼； 证据收集
平台责任：网购软件需关注平台投诉机制，避免因信息不全影响维权。
通过以上途径，消费者可有效维护自身权益，减少因商家跑路造成的损失。