区分硬件和软件问题通常可以通过以下步骤进行：
观察外部症状
软件问题：可能表现为操作系统崩溃、程序无法启动、文件损坏、性能下降、频繁出现错误提示等。这些问题通常与应用程序的冲突、恶意软件的感染或者系统更新不当有关。
硬件问题：可能表现为电脑无法启动、蓝屏、硬盘异响、过热、死机等。这些问题往往与硬件损坏或连接不良有关。
检查系统日志和诊断工具
软件问题：可以使用事件查看器、设备管理器、系统更新日志等工具来检查是否存在软件冲突、病毒感染或驱动程序问题。
硬件问题：可以使用硬件检测工具如SMART工具、Memtest86+、CrystalDiskInfo等来检查硬件状态并提供报错信息。
模拟故障
软件问题：尝试重启电脑、进入安全模式、查看更新日志、运行病毒扫描、系统恢复等方法来排查问题。
硬件问题：尝试物理检查（如检查连接线是否松动）、听取声音、更换配件测试等方法来排查问题。
使用专业工具
软件问题：可以使用杀毒软件、系统恢复点、软件更新和卸载等方法来解决。
硬件问题：可能需要更换或修复硬件部件，或者寻求专业技术维修。
了解常见故障表现
软件问题：通常表现为操作系统崩溃、程序无法启动、蓝屏、系统更新失败等。
硬件问题：通常表现为电脑无法开机、屏幕无显示、计算机突然重启、声音故障等。
综合判断
有时问题并不是单纯的软件或硬件故障，而是两者相互影响。例如，某个软件更新后导致系统不兼容，从而使电脑的硬件无法正常工作。因此，在诊断过程中，保持全面的思考和细致的检查是绝对必要的。
通过上述步骤，可以较为准确地判断出是硬件问题还是软件问题，并采取相应的解决措施。