一、服务宗旨与目标
核心理念：以客户为中心，提供7*24小时响应服务，确保系统稳定性和数据安全。
服务目标：通过主动服务与被动服务结合，实现客户满意度达95%以上，故障解决时间控制在1小时内。
二、服务内容
1. 售前支持
需求分析：提供7*24小时技术咨询，协助客户完成系统选型、预算编制及工程方案设计。
培训服务：针对项目管理、财务、人力资源等模块进行定制化培训，提升企业运营效率。
2. 售中保障
系统部署：提供现场安装、调试及终验测试服务，确保系统符合功能规范。
设备维护：设立全国性服务网络，提供定期巡检、故障维修及备件更换服务，保修期外收取工本费。
3. 售后维护
定期更新：提供软件升级、补丁安装及性能优化服务，保障系统安全性。
技术支持：通过电话、远程协助或现场服务解决技术问题，确保系统稳定运行。
4. 应急响应
故障分级：根据影响范围分为一级（系统瘫痪）、二级（关键功能失效）等，制定对应处理流程。
快速恢复：提供7*24小时应急响应，确保系统在1小时内恢复运行。
三、服务流程
服务请求：
客户通过专线或在线平台提交工单，记录问题描述、时间等信息。
响应处理：
技术团队在1小时内与客户沟通，确认问题类型并制定解决方案。
现场服务：
对于需现场处理的问题，派遣工程师在24小时内到达现场实施修复。
反馈跟进：
服务完成后进行回访，收集客户满意度评价，并建立服务档案。
四、服务承诺
保修政策：提供终身免费维护服务，硬件故障无条件保修。
培训承诺：根据需求提供定制化培训课程，确保客户熟练掌握系统操作。
安全保障：定期进行病毒查杀、系统加固及安全审计，防范数据泄露风险。
五、附加服务
二次开发：根据业务需求提供系统扩展或功能定制服务。
报表分析：协助客户建立统计报表体系，提供数据可视化支持。
通过以上方案，确保软件系统在交付后仍能保持高效运行，同时建立长期客户信任关系。可根据具体业务需求调整服务内容与流程。