CRM软件的功能和类型因产品定位和目标用户群体差异较大，以下是常见的CRM软件分类及代表性产品：
一、按企业规模分类
大型企业级CRM - Salesforce：
全球领先，提供销售、服务、营销、分析等全模块，支持高度定制和集成，适合跨国公司和大型组织。
- Microsoft Dynamics 365：集成财务、CRM、供应链等功能，适合中大型企业实现数字化转型。
中小企业级CRM - HubSpot：
免费版功能强大，含营销自动化、销售跟踪等，适合初创企业或预算有限的公司。
- Zoho CRM：价格实惠，支持多语言和货币，适合全球化运营的中小企业。
- 简道云：国内化设计，操作简洁，适合中小微企业快速搭建CRM系统。
轻量级CRM - Pipedrive：
专注销售管理，流程自动化功能突出，适合销售团队效率提升。
- Freshsales：提供CRM、营销自动化及客户服务工具，适合中小型销售团队。
二、按核心功能分类
全功能CRM - Salesforce、Microsoft Dynamics 365：覆盖销售、服务、营销、分析等全场景，适合复杂业务需求。
- HubSpot：集成多模块，支持第三方工具对接，适合需要扩展功能的企业。
专注领域CRM
- SugarCRM： 适合电商、房地产等特定行业，提供行业化解决方案。 - Insightly
移动CRM - Salesforce、HubSpot：提供移动应用，支持随时随地管理客户，适合需要移动办公的企业。
三、其他热门选择
Nimble：
敏捷开发CRM，适合快速变化的业务环境。
Insightly：与Gmail、Outlook集成，适合中小型团队。
金蝶CRM：国产化解决方案，适合中大型企业数字化转型。
四、选型建议
大型企业优先考虑 Salesforce或 Microsoft Dynamics 365，需关注定制化能力和集成生态。
中小企业可尝试 HubSpot（免费版）或 Zoho CRM，注重性价比和易用性。
特定行业需结合行业特性选择，如电商选 SugarCRM，房地产选专业工具。
注：部分国产CRM（如销售易、纷享销客）在中大型企业市场有较好表现，但国际品牌在功能全面性和生态系统方面仍具优势。