编写软件需求列表时，可以按照以下步骤进行：
引言
项目名称和背景：简要说明项目的名称、委托单位、开发单位、主管部门等。
相关资料和定义：列出与项目相关的资料、缩略语和定义。
功能性需求
功能分类：将功能需求按类别进行粗分，例如客户投诉处理系统中的功能分类可能包括投诉接收、投诉记录、投诉处理等。
功能描述：详细描述每个功能模块的具体需求，包括用户角色、操作步骤、输入输出等。可以使用流程图来辅助描述复杂的功能逻辑。
非功能性需求
用户界面需求：描述用户界面的设计要求，包括界面布局、颜色、字体等。
软硬件环境需求：列出系统运行所需的硬件和软件环境，包括操作系统、数据库系统、网络设备等。
产品质量需求：定义软件的主要质量属性，如正确性、健壮性、可靠性、性能、效率、易用性、清晰性、安全性、可扩展性、兼容性、可移植性、可维护性等，并给出具体的要求指标，如平均无故障时间（MTBF）、平均故障维修时间（MTBR）等。
其他需求：包括性能要求、安全性要求、数据需求、界面需求等。
数据需求
数据类型：描述软件系统所需处理的数据类型，如文本、图像、音频等。
数据存储和处理：说明数据的存储方式、存储位置、处理逻辑等。
接口需求
描述软件系统与其他系统相连的接口，包括数据格式、数据交换协议、接口功能等。
性能需求
数据精确度：定义数据在系统中的精确度要求。
数据量：说明系统需要处理的数据量大小。
时间特性要求：规定系统对时间的特性要求，如系统响应时间、界面更新处理时间、数据转换与传输时间等。
运行环境需求
网络和硬件设备平台：描述系统运行所需的网络拓扑图及设备类型。
操作系统平台：列出系统支持的操作系统类型。
数据库系统平台：说明系统支持的数据库系统类型。
编程工具：列出开发过程中使用的编程工具。
其它支撑软件：列出系统开发所需的其他支撑软件。
其它专门需求
安装和操作：说明软件的安装和操作要求。
安全保密：描述系统的安全保密要求。
维护服务：说明系统的维护服务需求。
通过以上步骤，可以编写出一个完整、详细的软件需求列表，为软件开发和测试提供明确的指导。