保密计算机出现故障时，应遵循以下步骤进行处理：
内部维修
尽量由本机关或本单位的技术人员维修。
如需外单位人员维修，则应在单位内部进行，并有专门人员现场监督，防止数据被复制。
送修审批
如需送外维修，应先拆除信息存储部件，并送保密行政管理部门审查批准的定点单位进行维修。
在送修前，需填写《涉密计算机送修申请表》，并经机要局领导签字确认及办公厅保密办审批。
维修过程监督
无论是在单位内部还是送外维修，都必须有安全保密人员在场监督，确保维修过程不会泄露敏感信息。
维修后检测
维修完成后，应对涉密计算机进行严格的安全保密检测，确保没有恶意软件或漏洞，并由使用人签字确认。
涉密信息销毁与转移
如涉密计算机的硬盘或其他存储部件出现故障且无法保证安全保密，应按照涉密载体销毁要求予以销毁，并在销毁前将涉密信息通过其他安全方式转移。
记录保存
维修过程中的所有记录，包括审批流程、维修内容、维修前后状况等，都应妥善保存备查。
通过以上步骤，可以确保保密计算机在维修过程中信息的安全，并遵守相关的保密法规。