针对电商假货问题，消费者可通过以下步骤解决：
一、保留证据
拍照留存：
用手机从多个角度拍摄商品照片，包括细节对比、包装完整性等；
保存沟通记录：
截屏与卖家的聊天记录、邮件往来等，作为纠纷处理依据；
保留交易凭证：
发票、合同、收货地址等信息需完整保存。
二、与商家协商
及时沟通：
通过平台客服或邮件向商家说明收到假货情况，要求退换货或赔偿；
明确责任：
在协商中指明商品与描述不符的责任归属，避免被商家推诿。
三、利用平台机制
申请售后：
通过电商平台客服申请7天无理由退货，若涉及假货可要求“假一赔三”或全额退款；
投诉举报：
向电商平台投诉商家，提供证据支持，平台会介入调查。
四、法律途径
消费者协会投诉：
向当地消协投诉，要求调解或介入调查；
工商部门举报：
通过12315等渠道举报商家，要求行政处罚；
诉讼维权：
若其他途径无效，可向人民法院提起民事诉讼，主张赔偿。
五、其他措施
联合维权：
与消费者协会、工商部门或媒体合作，扩大维权影响力；
预防为主：
购买前仔细核对商品信息，选择官方认证自营产品，降低风险。
法律依据
根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者因网络交易受到损害时，有权要求赔偿损失，且经营者若存在欺诈行为，需承担三倍赔偿。同时，《网络交易管理办法》规定，网购商品7天内可无理由退货。
建议优先通过电商平台投诉和法律途径解决，若涉及刑事犯罪，应及时向公安机关报案。