电商网站的客服可以按照不同的维度进行划分，主要包括以下几种方式：
按服务形式划分
在线客服：通过阿里旺旺、QQ、MSN、网页会话等工具进行实时沟通，解答顾客问题。
语音客服：通过电话等语音交流设备提供服务。
按业务职能划分
售前客服：负责接待顾客，解答产品疑惑，介绍产品优点，提供购买建议，以促成顾客下单。
售中客服：处理订单确认、修改、物流查询及退换货等问题，确保订单流程顺利进行。
售后客服：处理顾客收到商品后的各种售后问题，如尺码不合适、款式问题、瑕疵等，提供安抚和解决方案。
投诉客服：专门处理客户投诉，解决顾客的问题和纠纷。
推广客服：负责网店的营销与推广工作。
导购客服：帮助顾客更好地挑选商品，提升购物体验。
物流客服：专门负责物流相关的问题和查询。
按规模划分
小型网店：客服往往一人身兼数职，没有明确的分工。
中型网店：客服岗位分工较为细致，涵盖售前、售中、售后等多个方面。
大型网店：客服岗位分工更加明确，可能有专门的客服团队和岗位。
建议
不同规模和业务需求的电商网站可以根据实际情况，选择适合的客服划分方式。对于小型网店，可以从简单分工开始，随着业务扩展逐步增加客服岗位。对于中型和大型网店，明确的分工可以提高客服效率和服务质量，进而提升顾客满意度和店铺的整体业绩。