要改进电商制度，可以从以下几个方面入手：
明确岗位职责与工作流程
制定清晰的工作岗位描述，确保每个员工都清楚自己的职责范围。
明确工作流程，从客户咨询、订单处理到发货和售后服务，都要有详细的规定和操作步骤。
强化员工培训与激励
定期进行员工培训，提高员工的业务能力和服务水平。
设定明确的目标和奖惩机制，激励员工积极工作，提高工作效率和客户满意度。
完善考勤与管理制度
制定严格的考勤制度，确保员工工作时间的一致性，避免因考勤问题影响工作效率和客户体验。
建立完善的管理制度，包括产品发货、仓库管理、客服管理等，确保每个环节都有章可循，减少失误。
优化库存管理
建立科学的库存管理系统，实时监控库存数量，避免缺货或积压过多的库存。
对商品进行分类分区摆放，贴上明显的标签，方便查找和管理。
加强内部沟通与协作
定期召开内部会议，让各个部门汇报工作进展，共同商讨解决问题。
建立有效的沟通机制，促进信息畅通和团队的合作。
建立绩效考核机制
制定科学、公正的绩效考核机制，激励团队成员积极工作，提高工作质量和效率。
通过绩效考核发现问题和不足，及时改进和优化管理制度。
关注客户满意度
建立严格的服务质量标准，确保客户咨询、投诉等都能得到及时响应和处理。
定期进行客户满意度调查，根据调查结果对员工进行奖惩。
应对市场变化
密切关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整管理制度以适应市场变化。
鼓励创新，不断学习和借鉴行业内的最佳实践，保持企业的竞争力。
通过以上措施，电商企业可以逐步完善和改进管理制度，提高运营效率和服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。