电商药师工作内容怎么写

时间:2025-03-20 12:58:32 计算机

电商药师的工作内容主要包括以下几个方面:

药品购买和专业用药咨询

负责来电客户和网询客户的药品购买和专业用药咨询事宜,并跟单成交。

售后用药指导服务

向购买药品的会员提供售后用药的持续指导服务。

会员信息维护

负责整理微信会员信息资料并对微信会员进行维护和专业随访。

药品质量管理

商品库存与补货管理:负责商品库存的合理控制和有效补货,确保药品供应充足且不过度积压。

药品验收与养护:对到货的药品进行及时、准确、迅速的验收工作,确保药品质量合格,并负责在柜商品的养护工作,包括温湿度控制、药品效期管理等。

质量管理档案:建立并维护药品的质量档案,记录药品的进货渠道、生产日期、有效期等关键信息,以便追溯和管理。

顾客服务与咨询

用药指导:指导顾客正确选购药品,确保顾客了解药品的用法用量、注意事项等,避免不良反应的发生。对于处方药,坚持凭处方购买或对顾客购买进行专业指导。

健康咨询:为顾客提供用药及健康咨询,建立顾客健康档案并进行用药随访及跟踪。关注顾客的健康状况并提供个性化建议。

投诉处理:处理顾客关于药品质量、用药效果等方面的投诉和疑议,及时跟踪处理并反馈结果。对于药品不良反应,应详细记录并上报相关部门。

处方审核与调配

处方审核:对处方的真实性、正确性进行常识检查,包括处方上的姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签字等信息。如有异常情况,需向顾客说明并要求经处方医师更正或重新签字后再进行调配。

药品调配:根据审核无误的处方进行药品调配,确保药品的种类、数量、规格等准确无误。

其他相关工作

熟悉Office办公软件操作,能熟练操作电脑,打字速度要求60字/分以上。

这些工作内容涵盖了电商药师在药品销售、质量管理、顾客服务、处方审核等多个方面,要求药师具备丰富的医药知识、良好的沟通能力和责任心。