软件问题调查可以通过以下步骤进行：
调研准备阶段
确认调研目标：明确软件问题调查的目的和需求，制定详细的调研计划，包括调研内容、方法和时间等。
准备调研资料：收集和整理与软件问题相关的背景资料，以便更好地了解现状和问题。
用户访谈
安排访谈：选择目标用户进行个人访谈，通过直接交流获取他们对软件的期望、痛点和建议。
记录和整理：在访谈过程中，详细记录用户的回答，并进行整理和分析，形成有价值的反馈。
调查问卷
设计问卷：根据调研目标设计包含开放性和封闭性问题的问卷，以便快速获取用户的意见和反馈。
分发问卷：通过网络平台和社交媒体工具分发问卷，扩大样本人群，收集数据。
竞品分析
选择竞品：确定市场上类似的软件产品作为竞品分析的对象。
分析竞品：研究竞品的特点、功能和用户评论，了解其优势和不足，为优化自身软件提供参考。
实地调研
实地走访：安排实地走访相关企业和研究机构，与专家和企业人员进行面对面交流。
探讨技术：了解最新的软件安全技术和解决方案，探讨其在实际应用中的效果和问题。
数据分析
整理数据：将收集到的问卷和访谈数据进行整理，形成结构化的数据集。
分析数据：使用统计分析工具对数据进行分析，识别主要问题和用户需求的优先级。
制定改进建议
提出改进建议：根据调研结果，为软件开发团队提供改进软件功能和用户体验的建议。
制定实施计划：明确改进措施的实施步骤和时间表，确保调研成果能够有效转化为实际改进。
撰写调研报告
总结发现：在调研结束后，撰写详细的调研报告，总结调研过程中的关键发现和结论。
报告分享：将调研报告分享给相关团队成员和决策者，推动软件改进工作的开展。
通过以上步骤，可以系统地进行软件问题的调查和分析，为软件的优化和升级提供有力的支持。