SOP，全称Standard Operating Procedure，即 标准作业程序，是一种被广泛采用的质量控制和过程标准化技术。它旨在将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式记录下来，用于指导和规范日常工作。
SOP的主要特征包括：
程序性：
SOP更注重对过程的描述，而非结果。它不是简单的制度或表单，而是一种对操作过程的系统化描述。
操作性：
每份SOP都是可操作的具体方案，而非抽象理念。结合ISO9000标准，SOP属于作业性文件。
标准化：
SOP经过不断实践总结而来，力图在现有条件下实现最优操作程序设计，会详细、明确且无歧义。
SOP的作用包括：
1. 实现流程标准化，降低出错率，提高工作效率和员工工作质量。
2. 作为一种重要的管理工具和指导方针，帮助组织实现高效、统一和规范的运营。
3. 将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失。
4. 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术。
在项目管理中，SOP也是一个非常重要的概念和工具。它是对项目中一系列重要流程和步骤的详细说明和规范，以确保项目能够按照预定的要求和标准进行。
总之，SOP是一种标准化的操作流程，通过制定和执行SOP，组织可以提高工作效率、减少错误、优化流程，并确保所有相关人员都能够理解和正确执行这些步骤。