软件后期维保主要包括以下几个方面:
改正性维护
软件交付后,可能由于开发时测试不彻底,会留下一些隐藏的错误。这些错误在某些特定使用环境中会暴露出来。为了发现和纠正这些错误,改进软件性能缺陷,消除实施中的错误使用,诊断和纠正错误的过程称为改正性维护。
适应性维护
在使用过程中,随着操作系统、插件的更新,软件也需要做出相应的更新。例如,客户可能会发现10年前的微信无法正常安装使用,这就需要软件进行更新以适应新的环境。
完善性维护
用户在使用过程中会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求,需要对软件进行修改或再开发,以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。
预防性维护
采用先进的软件工程方法,对需要维护的软件或软件中的某一部分重新进行设计、编制和测试,以预防潜在的问题和错误。
黑客木马防护
对将要发生或已经发生的攻击进行防护,确保软件的安全性。选择有维护服务的公司,确保有懂技术的朋友提供支持。
客户支持与服务
建立完善的客户支持体系,包括电话、邮件等反馈渠道,及时记录和确认客户问题,进行问题分析与定位,制定并实施解决方案,最后与客户进行反馈和确认。
建立维护团队与流程
建立一支专业的软件维护团队,明确每个成员的责任,制定维护流程,确保维护工作的高效进行。在修改程序时,应进行全面验证和调试,并进行成本核算和进度计划。
管理制度与监督机制
建立ERP等软件系统的运行维护管理制度,明确信息化部门与业务部门的职责分工,规范系统管理活动,确保数据的安全性和准确性。同时,建立运行质量监督机制,定期评估和考核系统运行情况,促进业务持续优化改进。
通过以上措施,可以确保软件在后期维保过程中得到有效的管理和支持,延长软件的使用寿命,提高用户满意度。