起诉软件退款的流程如下：
了解退款政策
在购买软件前，仔细阅读软件的退款政策。如果软件商未提供明确的退款政策，消费者可以根据法律要求退款。
联系客服协商
如果软件存在问题或无法使用，首先通过软件提供的客服服务联系商家协商退款。通常，客服会为您解决问题或提供退款服务。如果客服无法满足您的需求，您可以向商家提出退款申请，并在约定时间内等待商家处理。
收集和提交证据
如果商家不同意退款，或者您的退款申请被拒绝，您需要收集证据证明您购买了该软件且软件存在问题或无法使用。您可以通过截图、录屏、聊天记录等方式收集证据。在提交证据之前，可以向专业律师咨询，以确保证据充分。
提交申诉和起诉
如果无法通过客服协商解决问题，商家也无法提供满意的解决方案，您可以向当地工商行政管理部门、互联网信息办公室等机构提交申诉或投诉。此外，您也可以通过法律途径来要求退款。通过法律途径要求退款需要花费大量的时间和精力，您需要仔细考虑是否值得。
确定法律依据
在起诉之前，了解相关法律法规和政策，确保您的诉求有法律依据支持。
选择合适的法院
根据具体情况选择合适的法院提起诉讼，确保案件得到公正审理。
寻求专业帮助
如果需要，可以寻求律师或法律援助机构的帮助，确保您的权益得到保护。
准备起诉状
在收集到足够的证据并确定法律途径后，可以向法院提起诉讼。在起诉过程中，需要提交证据、陈述事实和理由，并要求法院判决平台退款。
向消费者权益保护机构投诉
如果通过其他途径未能解决问题，可以向相关的消费者权益保护机构投诉，例如拨打12315消费者投诉热线。
通过腾讯官方渠道投诉
对于腾讯旗下的产品，可以通过腾讯官方渠道（如客服电话、在线客服等）提出投诉和退款要求。
通过以上步骤，您可以系统地进行软件退款的起诉过程。在整个过程中，保持冷静和理性，确保您的权益得到合法有效的维护。