制定软件质量目标的过程需要综合考虑多个方面，包括商业目标、用户需求、系统特性等。以下是一些关键步骤和建议：
确定质量要素
首先，需要明确软件项目的质量要素，这些要素可能包括正确性、可靠性、易用性、效率、可维护性和可移植性等。
与商业目标对齐
软件质量目标应与组织的商业目标相一致。企业追求的是利润最大化，而不是生产完美无缺的产品。因此，质量目标应支持商业目标，例如提高用户满意度、降低维护成本等。
考虑项目特性和风险
对于高风险领域（如航空航天），软件质量要求极高，任何缺陷都可能导致严重后果。而对于普通商业软件，缺陷可能不会造成如此严重的损失。因此，质量目标应考虑项目的特性和潜在风险。
制定测试策略
质量保证的一部分是制定一套与产品需求、架构以及设计相关联的测试策略。这包括问题定义、需求分析、架构设计、构建以及系统测试等。
代码可读性和可维护性
代码的可读性和可维护性直接影响软件开发的效率和质量。应注重代码的规范化和文档化，采用合适的命名和注释，以及使用模块化和面向对象的设计原则。
全面的质量控制
在设计和实现过程中，注重测试和错误修复，确保软件在各种情况下都能够稳定可靠地运行。这包括内部测试和外部测试，以及采用现代化的开发工具和方法。
风险管理
建立风险管理机制，对项目可能面临的风险进行评估和分析，制定应对策略，以减少风险对项目质量的影响。
建立有效的沟通机制
在软件开发过程中，有效的沟通机制可以使得团队成员之间的交流更加顺畅，减少沟通障碍，防止信息丢失。
使用质量标准和规范
建立适用的质量标准和规范，对软件项目的各项质量指标进行明确和衡量，以确保项目达到质量要求。
持续改进
通过定期的评估和改进，持续提高软件质量。这可能包括使用工具如CMMI评估模型、过程成熟度雷达图等来进行现状诊断和差距分析，并制定相应的改进措施。
通过以上步骤，可以制定出既符合商业目标又考虑项目特性和风险的质量目标，从而确保软件项目的成功交付。