当软件出现问题时，可以通过以下途径进行询问和寻求帮助：
软件官方论坛：
许多软件都有官方论坛，用户可以在那里发布问题、查看其他用户的提问和解决方案，或者搜索已有的讨论。
技术支持网站：
一些软件提供技术支持网站，用户可以在网站上查找常见问题解答（FAQ）或提交技术支持请求。
搜索引擎：
通过搜索引擎输入错误代码或问题描述，可以找到其他用户遇到的类似问题及解决方案。
电子邮件：
一些软件公司会提供客服邮箱，用户可以通过发送邮件的方式联系技术支持。
在线客服：
一些软件提供在线客服功能，用户可以通过实时聊天的方式获得帮助。
拨打客服热线：
一些软件提供客服热线，用户可以拨打该热线电话获取帮助。
官方网站：
登录软件的官方网站，查找相关的帮助文档和常见问题解答。
根据你的具体情况选择合适的途径进行询问，通常官方论坛和技术支持网站是最直接和有效的方式。如果软件提供了客服邮箱或在线客服，也可以尝试通过这些方式获得帮助。