当您遇到软件充值问题时，可以通过以下途径进行投诉：
直接联系商家：
首先，您应该保留好所有相关的证据，如充值记录、聊天记录等，然后直接联系商家，说明情况并要求退款。
电商平台投诉：
如果是在电商平台购买的软件或服务，您可以通过该平台的客服或投诉系统提交投诉，并提供相关证据，要求平台介入处理。
消费者协会：
您还可以向当地的消费者协会投诉，他们通常会协助您解决与商家之间的纠纷。
拨打12315热线：
您可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉，这是国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉的热线。
工信部：
对于涉及未成年人充值的情况，您可以向工信部投诉，他们会对相关情况进行调查，并可能协助您解决问题。
文化部门、出版部门、工商部门：
您还可以向这些部门投诉，他们会对游戏公司的经营行为进行监督和检查，并可能帮助您解决问题。
派出所报案：
如果涉及金额较大，且商家不予退款，您可以考虑向当地派出所报案，由警方进行调查处理。
消费保投诉平台：
您还可以使用消费保投诉平台，这是一个由中国电子商会旗下的消费服务保障平台，您可以通过微信小程序进行投诉，并有专员跟进处理。
在投诉时，请确保提供所有相关的证据和信息，以便相关部门或机构能够更好地了解情况和处理问题。同时，了解相关的法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》，也有助于您更好地维护自己的权益。