部门工程报修程序通常包括以下几个步骤：
报修
正常情况下，使用报修单进行报修。
紧急情况下，可以先电话报修，事后补填报修单。
报修部门需详细说明维修项目和准确地点。
派工
工程部主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务。
如报修项目影响范围较大，需及时通知大堂经理及相关部门，并做好解释和准备工作。维修任务完成后，需将结果告知大堂经理及相关部门。
组织实施
项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场。
随时了解维修员工的工作完成情况和所处位置。
对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
维修
维修人员接到任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障。
维修人员进入客房维修时，楼层服务员须在现场，维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品。若遇客人在房间，需致问候语，并对因维修而引起的不便致以歉意。
在其他营业场所进行修理时，需报修部门人员在场协作，保持修理现场干净，修理结束后清理现场，确保无施工痕迹。
完成
维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名。
对修理单进行审核后，将已完成的修理单整理归档，未完成的分状况进行处理。
记录与回访
维修人员需详细记录维修过程中的情况，包括更换的零配件规格和数量。
本班不能完成的维修工作需下一班继续完成，维修者必须在维修单上写明维修要点，并交主管，由主管交给下一班次。
物业管理处前台或管家需对报修内容、地点、报修人及联系电话进行详细记录，并录入物业管理软件系统。
通过以上步骤，可以确保部门工程报修过程有序、高效，并满足客户的需求。