服务效果评估程序通常包括以下几个步骤：
明确评价目标和范围
确定评价的服务对象，包括产品、项目、流程等。
根据评价对象的特点和评价目的，确定评价的范围，包括时间、空间、质量等方面。
制定评价计划
制定详细的评价计划，包括评估范围、时间安排、人员分工等。
确定合适的评估指标，以便客观地衡量服务能力。
收集相关数据和信息
通过调查问卷、在线评价、电话回访等方式收集客户对服务的评价和意见。
收集员工反馈，包括员工满意度调查、内部沟通等。
收集服务业绩数据，如服务效率、客户满意度等。
采用定性和定量方法进行分析和评估
对收集到的数据进行整理、分类、分析，以便发现服务中的问题。
采用定性和定量方法，如统计分析、客户满意度评分等，对服务效果进行评估。
形成评价报告
根据分析和评估结果，撰写评价报告，包括服务现状、问题分析、改进建议等内容。
确保报告的准确性和客观性，并进行审核。
反馈评价结果
将评价结果反馈给相关人员和部门，促进服务和管理的改进。
根据评估报告的建议，持续改进服务能力，提高服务质量和客户满意度。
通过以上步骤，可以对服务效果进行全面、客观的评估，并为改进服务提供有价值的参考依据。