投诉维护小程序是 消费者维权的重要工具，以下是关于此类小程序的详细解答：
12315小程序
定义：12315是消费者维权小程序，由国家市场监督管理总局（原国家工商总局）负责运营。
功能：
投诉：用户可以通过微信搜索“12315”小程序，选择“我要投诉”对生活消费或与商家发生争议的事件进行投诉。
举报：用户可以选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。
进度查询：用户可以在个人中心随时查看投诉举报的反馈进度。
全国消费者协会投诉小程序
定义：该小程序是由全国消费者协会提供的，便于消费者进行投诉的手机应用程序。
功能：
投诉受理：用户可以通过该小程序迅速了解自己的权益，查询相关规定和政策，并进行投诉。
案件查询：用户可以查询投诉案件的进展情况。
投诉反馈：用户可以获取投诉受理后的反馈信息。
建议
使用便捷性：12315小程序因其与微信平台的紧密结合，使用起来更为便捷，用户可以随时随地通过微信进行投诉和举报。
功能全面性：全国消费者协会投诉小程序不仅提供投诉受理功能，还包含案件查询和投诉反馈等，功能更为全面。
根据以上信息，建议用户根据具体需求和习惯选择合适的投诉维护小程序进行维权。如果经常使用微信平台，12315小程序是一个非常好的选择；如果需要更全面的维权服务，可以考虑使用全国消费者协会投诉小程序。