商务接待程序通常包括以下几个步骤：
接待前准备
了解客户基本情况：包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数，以及到访的具体日期、时间、地点等。
确定迎送规格：根据客户的具体情况确定具体的接待规格，包括接待级别、交通工具、住宿餐饮标准等。
布置接待环节：安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等，并确保一切设施完备、环境整洁。
商务接待人员选择：挑选好接待人员，根据接待人员的工作能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
客户迎接和食宿安排
提前到达指定地点迎接客户：如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户办理签票、领取行李：协助客户与机场或车站联系签票、领取行李，并安排车辆将客户送至下榻的宾馆或招待所。
发放接待手册：到达宾馆或招待所后，向客户发放《接待手册》，内容包括住房安排、活动日程及乘车安排、就餐时间、地点以及有关注意事项等。
交流沟通
倾听客人需求：在客人到达后，要主动询问客人是否需要茶水、饮食等，了解客人需求，并提供相应的服务。
礼物赠送：在接待过程中，可以适时送上小礼物，以表达对客人的尊重和感谢。
保持良好的沟通：在接待过程中，要注意与客人进行良好的沟通，尊重客人的意见和看法，不得做出不礼貌的行为。
商务活动安排
宴请：掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认；接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。
商务会见、会谈：明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见（谈）人的职位、姓名等基本信息；提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程；对方领导先后致辞；就会议内容进行发言或讨论；相关领导作总结发言；主持人宣布会议结束。
商务参观考察：提前准备好一切相关物资、车辆；提前通知安排领导和随行陪同人员；相关领导提前至大门口迎接宾客的到来；宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识；双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观；双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈；安排好相关人员对接待过程中的突发情况进行现场处理。
商务休闲娱乐：根据客户的喜爱和习惯安排活动项目，如电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会；根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度；根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。
接待结束
总结接待工作：在接待结束后，对整个过程进行总结，评估接待效果，并记录客户反馈。
以上步骤构成了一个完整的商务接待程序，旨在确保接待过程顺利、有序，并给客户留下良好的印象。